Rücksendungen und Reklamationen

Widerrufsrecht (Warenrückgabe)

1. Der Kunde hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
2. Die Widerrufserklärung kann abgegeben werden:
   • Per E-Mail an: info@topboden.at
   • Schriftlich an: OBZ topboden.at GmbH, Meinekestr. 27, 10719 Berlin, Deutschland
   • Telefonisch unter: +49 (0) 230 298 387 58
3. Senden Sie die Ware nicht zurück, ohne sich mit uns in Verbindung gesetzt zu haben.
4. Nach Kontaktaufnahme mit uns werden wir Ihnen die beste Rücksendemöglichkeit vorschlagen.
5. Bitte füllen Sie das hier befindliche Formular aus und legen Sie es der zurückgesandten Ware bei: RÜCKSENDUNGSFORMULAR
6. Der Kunde sollte das Produkt in der Originalverpackung, unbenutzt und sauber, innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden.
7. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Der Verkäufer erstattet den Produktwert sowie die Kosten der günstigsten verfügbaren Versandoption.
8. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.

Reklamationen

1. Jeder Kunde (auch ohne Konto) kann eine Reklamation einreichen.
2. Der Kunde kann eine Reklamation einreichen, indem er eine Mitteilung sendet:
   • Per E-Mail an: info@topboden.at
   • Schriftlich an: OBZ topboden.at GmbH, Meinekestr. 27, 10719 Berlin, Deutschland
   • Telefonisch unter: +49 (0) 230 298 387 58
3. Senden Sie die Ware nicht zurück, ohne sich mit uns in Verbindung gesetzt zu haben.
4. Nach Kontaktaufnahme mit uns werden wir Ihnen die beste Rücksendemöglichkeit vorschlagen.
5. Bitte füllen Sie das hier befindliche Formular aus und legen Sie es der zurückgesandten Ware bei: REKLAMATIONSFORMULAR
6. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet.

Vorgehen im Falle des Erhalts einer beschädigten Lieferung

• Kontrolle bei Erhalt: Wir empfehlen, den Zustand der Verpackung bei der Lieferung genau zu prüfen. Bei Feststellung von Beschädigungen bitten wir darum, ein Schadensprotokoll in Anwesenheit des Kuriers zu erstellen.
• Beschädigung nach Erhalt festgestellt: Falls eine Beschädigung der Lieferung nach Erhalt festgestellt wird, hat der Empfänger das Recht, innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum den Kurier zu kontaktieren, um ein Schadensprotokoll zu erstellen.

Erforderliche Dokumente zur Schadensmeldung

1. Ein Foto, das den Schaden an der Lieferung zeigt
2. Ein Schadensprotokoll, das in Anwesenheit des Kuriers erstellt und sowohl vom Empfänger als auch vom Kurier unterschrieben wurde
3. Rechnungsbeleg, Kassenbon oder Bestellbestätigung

Nach Zusammenstellung der Dokumente bitten wir Sie, die Schadensmeldung an folgende E-Mail-Adresse zu senden: info@topboden.at.